サービス内容について
A.Lightup（ライトアップ）は、手軽な料金で始められ、1年以内の結婚を目指せるオンライン結婚相談所です。
ご登録からお見合いまで、すべてオンラインで完結します。
低価格ながら業界最大級の出会いの機会をご用意しており、サポートチームが活動を丁寧にサポートいたします。
その結果、成婚者の約80％の方が、活動開始から1年以内にご成婚されています。
A.必ず結婚できるという無責任なお約束は出来ません。
婚活は、お相手のある話であり、ご縁やタイミングなど、様々な要素が絡む決して簡単ではない活動です。
だからこそサポートチームは、お客様の活動に伴走し、うまくいかないことがあっても前向きに活動を続けることができるよう1人1人に向き合ったサポートを提供し、成婚に繋がる可能性を高められるよう尽力します。
A.Lightupは、独身で真剣に結婚を考えている方のみにご利用いただいております。
会員の年齢や職業、価値観、外見や性格、異性の好みなどはさまざまです。
話し上手な方、聞き上手な方、笑顔が魅力的な方、静かで優しく誠実な方など、個性豊かな方々が活動されています。
私たちは、お客様のご希望条件をしっかりと踏まえた上で、最適なパートナーとの出会いをサポートいたします。
A.サポートチームとは、あなたの成婚をサポートする仲人（婚活のプロ）のような存在です。
プロフィールの書き方や写真の準備、初めてのお見合いのアドバイスやその後のフィードバック、交際や婚約成立までのサポートなど、婚活に関するあらゆる相談に対応いたします。
時には、お客様の幸せを願うからこそ、耳の痛いことをお伝えすることもございます。しかしそれも、結婚成功まで伴走するサポートチームだからこそ、心を込めてお伝えしているものです。
私たちは、家族のように、友人のように、そしてゴールを一緒に目指すコーチのように、あなたの婚活を支える存在だとご理解いただければ幸いです。
A.ご希望条件に合ったお相手を、システムにより毎月最大6名までご紹介いたします。
※条件によっては、毎月6名までのご紹介が難しい場合もございます。あらかじめご了承ください。
※ご紹介は、コネクトシップサービスを通じて行われます。
A.Lightup（ライトアップ）は、スマホやパソコンで活動を始められる、来店不要のオンライン結婚相談所です。
ご登録からお見合いの実施まで、すべてオンラインで完結します。
そのため、店舗にお越しいただくことなく、インターネット上でスムーズに活動していただけます。
また、サポートチームへのお問い合わせやご相談も、すべてマイページのシステムメッセージを通じて対応しておりますので、ご安心ください。
A.ご家族に知られることなく、安心して活動いただけます。
ご案内は基本的に、マイページのシステムメッセージやメールにて行われます。
郵送物の送付は一切ございませんので、どうぞご安心ください。
A.マッチングアプリや結婚相談所、その他の婚活サービスで成果が出なかった…という不安をお持ちの方もいらっしゃるかと思います。そのお気持ち、よくわかります。
Lightup（ライトアップ）をご利用されるお客様も、皆さま同じような不安を抱えながら活動を始められました。
もちろん、お相手のあることですので、婚活に絶対の成功はありません。
しかし、経験豊富なサポートチームが活動に伴走し、お一人おひとりに合わせた丁寧なサポートを行うことで、成婚者の約80％の方が、活動開始から1年以内にご成婚されています。
さらに、万が一うまくいかなかった場合に備えた「全額返金保証制度」もご用意しておりますので、安心して活動を始めていただけます。
A.誠に恐れ入りますが、「必ず結婚できる」という無責任なお約束をすることはできかねます。
婚活はお相手のあることですので、ご縁やタイミングなど、さまざまな要素が関わる、決して簡単ではない活動です。
だからこそ、サポートチームはお客様の活動に寄り添いながら伴走し、うまくいかないことがあっても前向きに活動を続けられるよう、お一人おひとりに合わせた丁寧なサポートを提供します。
その結果、成婚につながる可能性を最大限高められるよう、全力でサポートいたします。
A.私たちLightup（ライトアップ）は、実店舗を持たずにサポートをすべてオンラインで行うことで、店舗運営にかかるコストを大幅に削減し、始めやすい低価格を実現いたしました。
もちろん、業界トップクラスの出会いの機会や、サポートチームによるきめ細やかな活動サポートなど、サービス内容は従来の結婚相談所に劣らない水準を維持しております。
A.「成婚」とは、弊社サービスを通じて出会ったお相手と、結婚を視野に入れた真剣なお付き合いを始めることを指します。
「婚約成立」とは、弊社サービスを通じて出会ったお相手と関係を深め、結婚の約束が成立した状態を指し、これに伴いサービスを卒業（退会）することを意味します。
ご入会の手続きについて
A.以下の条件をすべて満たしている方が対象です。
- 1.男性22歳以上65歳以下、女性22歳以上60歳以下でかつ独身であること
- 2.自らの身分を証明するため、当社の要求に従って、各種証明書をご提出いただけること
- 3.過去に、その他異性交際の機会を提供するサービスの利用にあたり、ストーカー行為やそれに相当する迷惑行為を行っていないこと
- 4.将来の結婚相手を探し、本気で結婚を考えていること
- 5.反社会的勢力に属していない、または関係していないこと
- 6.現在、債務超過状態や自己破産状態にないこと
- 7.定職に就いていて、安定した収入があること（男性の場合のみ）
A.当社の新規登録フォームから、会員登録のお手続きをお願いいたします。ご登録の際は、必ず利用規約をご確認のうえ、手続きを進めてください。
ご登録いただいたメールアドレスへパスワードを発行いたします。
その後、会員登録フォームでご入会のご意向をお知らせいただくと、概要書面（重要事項説明書）や入会申込契約書、入会申込契約書別紙をお送りいたします。
送付した書類をご返送いただいた時点で、入会契約が完了となります。
A.書類がまだ揃っていなくても、入会は可能です。
各種書類はご入会後にマイページを通じてご提出いただきますので、入会時にご用意いただく必要はございません。
※ただし、ご登録日より1か月を経過しても書類が揃わず、活動ができない場合であっても、月会費は発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
A.再入会も、もちろん可能です。
再入会をご希望の場合は、公式サイトより新規登録をお願いいたします。
その際、入会金が再度発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
また、各種証明書も改めてご提出いただく必要がございます。
※入会金や月会費の料金は、変更されている場合がございます。再入会時は現行の料金でのお手続きとなりますので、ご了承ください。
A.ご退会は、サポートチームに活動終了のご意向をお伝えいただくことで可能です。
なお、お申込みやお申し受けがある場合には、違約金が発生する場合がございますのでご注意ください。
ご登録後8日以内であれば、クーリングオフ（無条件解約）を行うことができます。
クーリングオフ期間を過ぎた場合は、契約満了日の20日前までにご連絡いただくことで、退会手続きを進めることが可能です。
契約満了日の20日を過ぎますと自動更新となりますので、ご連絡のタイミングには十分ご注意ください。
ご入会後の準備
A.各種書類は、マイページからデータでアップロードしてご提出いただきます。
たとえば、スマートフォンで証明書全体の写真を撮影し、その写真をマイページからアップロードしていただく形です。
もしマイページからのアップロードが難しい場合は、メールでのご提出も承っております。入会後にサポートチームまでご相談ください。
A.独身であることを公的に証明するのが「独身証明書」です。
独身証明書は、本籍地のある地方自治体で発行が可能となり、取得方法は窓口で申請して受け取る方法と、郵送で申請して受け取る方法の2つです。
※本籍地以外の市区町村でも広域交付制度にて取得可能な場合がございます。詳しくは最寄りの役所へお尋ねください。
A.年収証明書は、個人事業主の方であっても提出が必要です。確定申告書や課税証明書をご提出ください。
当社の規定に基づき、書類から年収を換算いたします。確定申告書や課税証明書に記載のない収入については、年収に換算することができかねますので、予めご了承ください。
A.顔写真非公開の活動も可能です。
JBA、TMS（SCRUM）では可能でございます。
只、コネクトシップでは活動不可となっております。
※お申込み相手にはお写真を公開いたします。
※ご希望の場合は、活動開始前に必ずサポートチームへご連絡くださいませ。
A.まず、お写真はお相手に与える第一印象を左右する非常に重要な要素でございます。そのため、お手持ちの自撮り写真ではなく、プロのカメラマンによる撮影写真のご利用を強く推奨しております。
なお、下記の提携店舗にて撮影が可能でございます。（全国でご利用いただけます）
株式会社LIBERTY（マッチングフォト）様 Lightup専用ページ
A.こちらは、Lightup（ライトアップ）にご入会いただいた会員様専用のページでございます。
マイページでは、以下の操作を行っていただけます。
【準備】お写真や各種書類のアップロード
【活動】プロフィール作成やシステムからのメッセージ確認
A.会員番号、メールアドレス、パスワードをご入力の際は、もう一度ご確認ください。
半角英数字のみでの入力となります。
大文字・小文字は区別されますのでご注意ください。
入力内容が正しいにもかかわらずログインできない場合は、以下をお試しください。
・ご利用のブラウザの Cookie削除
・閲覧履歴（キャッシュ）等の削除
・再度ログインの実施上記をお試しいただいてもログインできない場合は、恐れ入りますが お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
A.パスワードは再発行が可能です。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」を選択してください。
画面の案内に従い、メールアドレスをご入力のうえ、再発行の申請を行ってください。
それでもパスワードの再発行が難しい場合は、恐れ入りますが お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
A.もし仮登録メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
キャリアメール（携帯キャリアのアドレス）をご利用の場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
ドメイン指定受信の設定がされていないため、受信できない
迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、恐れ入りますが support@light-mariage.com
までお問い合わせください。
また、@lightup-mariage.com からのメールを受信できるよう、ドメイン指定の設定をお願いいたします。
※もし別のメールアドレス（Gmailなど）をお持ちであれば、そちらに変更することも可能です。
ご入会後の活動について
A.ご入会後は、サポートチームが会員様のご相談に丁寧に対応いたします。
マイページの システムメッセージ より、お気軽にお問い合わせください。
文章ではお伝えしにくい内容につきましては、オンライン面談（有料オプション） にてご相談いただくことも可能です。
会員様が安心して前向きに活動を進められるよう、全力でサポートいたします。
A.全てではございませんが、以下の項目を抜粋してご紹介いたします。
プロフィール写真
性別、年齢
身長、体重
住所（市町村）
学歴、職業、年収
タバコの有無
婚歴、子どもの有無、子どもの扶養の有無、養子
宗教
家族構成 など
A.Lightup（ライトアップ） では、プロフィール情報だけでは人柄や性格まではわからないと考えております。そのため、実際にお会いして直接確認いただくことを推奨しております。
これまでの実績では、プロフィール上はあまり好みではないと思われたお相手でも、実際にお会いしたことで印象が大きく変わり、スムーズに成婚に至ったケースもございます。
お相手と積極的にお会いする姿勢を持つことは、婚約成立に向けて非常に重要なポイントでございます。
A.交際とは、「相手をもっと知りたい」という状態を指し、必ずしも一人に絞ることを意味するものではございません。
もう一度お見合いを希望することも可能です。
ご不明な点や質問は、サポートチームを通じてお問い合わせいただけます。
複数のお相手と交際をしながら、最終的に真剣交際の相手を見つけていただくことが推奨されます。
A.お見合いの日時や場所につきましては、お見合いが成立次第、サポートチームが双方のスケジュールをもとにシステム上で調整いたします。
待ち合わせ場所は、原則として女性側のご希望（ご指定の駅周辺またはお住まいのエリア周辺）を優先いたします。
A.お見合いに際して服装の決まりはございませんが、第一印象は非常に大切ですので、印象の良い服装を心がけましょう。
男性の場合
スーツまたはジャケットに襟付きシャツなど、きちんとした印象を与える服装をおすすめいたします。
女性の場合
露出の高い服装は避け、お相手に失礼のないような清潔感のある服装を心がけてください。
A.お見合いの所要時間は、おおよそ1時間前後を目安としております。
A.会員様同士のトラブル防止のため、お見合いの際はお互いの連絡先や個人情報の交換はご遠慮ください。
JBA・TMSの場合：お見合い後、双方の同意が得られた場合にサポートチームを通じて連絡先が開示されます。
コネクトシップの場合：同意が得られた後、システム内で連絡先が開示されます。
A.万が一、そのような事態が発生した場合は、速やかにサポートチームまでご相談ください。
お見合い時のお相手に対するマナー違反については、厳正に対処いたしますので、ご安心ください。
A.「交際」とは、お見合いを経てお相手と「お知り合い」として直接やり取りを行い、互いの理解を深めていただくステージです。
複数名の方と同時交際することも可能です。
お互いが1対1で結婚を前提とした交際を希望される場合は、「真剣交際」に移行することができます。
真剣交際中はお申込みや同時交際はできませんのでご注意ください。
A.宿泊を伴うデートはご遠慮ください。
万が一行われた場合、成婚退会扱いとなりますのでご注意ください。
A.休会は可能です。
休会をご希望の場合は、希望日の20日前までにご連絡ください。
休会期間は1か月単位となります。
休会期間中は、システム維持費として2,200円（税込）が別途発生いたします。
A.もちろん、退会は可能です。
ご退会をご希望の場合は、サポートチームまでご活動終了の旨をご連絡ください。
月額料金の日割計算は行っておりません。
ご返金はございませんので、あらかじめご了承ください。
※お申込み中・お申し受け中・お見合い調整中などの場合は、違約金が発生する場合がございます。詳細はサポートチームまでお問い合わせください。
A.最低活動期間は設けておりませんので、お客様のご都合に合わせて自由に活動いただけます。
ご退会をご希望の場合は、サポートチームまでご活動終了の旨をご連絡ください。
料金のお支払いについて
A.お見合い料および成婚料は、一切かかりません。
なお、オプションサービスのみ有料となりますので、必要に応じてご利用ください。
A.ご退会時には、解約違約金や解約手数料は原則として発生いたしません。
※ただし、お見合い申込中・お申し受け中・お見合い調整中などの場合は、違約金が発生する場合がございます。詳細につきましては、サポートチームまでお問い合わせください。
A.月会費に含まれるサービス内容は、以下の通りです。
・ご希望条件に合ったお相手のご紹介（毎月6名まで）
・会員データベース検索システム（各データベースごとに毎月10名までお申込み可能）
・お相手とのお見合いにおける日程調整・お相手とのお見合い（毎月8名まで無料）
・システムメッセージ・メールによるサポート
・活動に関するフィードバック
A.当社では、会員様がご登録日から90日以内にマッチングが成立しなかった場合、当該会員様に対してご利用料金を全額返金いたします。
ただし、以下のいずれかに該当する場合は、返金の対象外となりますのでご注意ください。
登録日から30日以内に書類審査やプロフィール写真の提出がなく、活動を開始できなかった場合
90日以内にご退会もしくは休会のお申し出をされた場合
当社からの連絡に対し、ご返答やご連絡が速やかに取れない場合
ご登録日より100日を超えてからのお申し出があった場合
自ら上限までお申込みをしない、システムからの紹介を理由なく拒否する、お相手からのお申込みを断るなど、積極的な出会いの意志が見られない場合
※有料オプションの費用は、返金対象外となります。
A.お支払い方法はクレジットカードのみとなっております。
下記のクレジットカードからお選びいただけます。
（※日本語以外のためカード名は省略）
※銀行振込、コンビニ払い、デビットカードでのお支払いはご利用いただけませんのでご注意ください。
その他のご質問
A.オンライン結婚相談所は、スマートフォンやパソコンを使って活動を始められる、来店不要の結婚相談所です。
登録からお見合いの実施まで、すべてオンラインで完結します。
一方、店舗型結婚相談所は、実際に店舗へ訪問して登録手続きを行ったり、対面で相談を受けられる結婚相談所です。
A.オンライン結婚相談所の最も大きな特徴は、真剣に結婚を考える方だけがご利用されている点です。
マッチングアプリや婚活パーティーには、様々な目的で利用される方がおり、中には結婚を真剣に考えていない方もいらっしゃいます。
当社では、以下のような点で違いがあります。
・各種証明書（独身証明書、学歴証明書、年収証明書、本人証明書）の提出が必須
・婚活のプロに相談しながら活動ができる
そのため、マッチングアプリや婚活パーティーよりも、より真剣に婚活を進めたい方に多く選ばれています。
A.お預かりした個人情報は、Lightup（ライトアップ）のサービス提供に必要な範囲内でのみ使用いたします。
詳細につきましては、利用規約およびプライバシーポリシーも併せてご確認ください。
A.サービスをご利用いただくにあたり、インターネット接続環境をご準備いただく必要がございます。
