FAQ

よくあるご質問

結婚の流れやサービス内容について、
よくある質問をまとめました。

About service

サービスの内容

独身かつ真剣に結婚を考えている方のみご利用されています。

年齢・職業・価値観・外見・性格・異性の好みといった条件はさまざま。話が上手な方から、聞き上手の方、笑顔が素敵な方や、静かだけれど優しく誠実な方など、さまざまなタイプの方が活動しています。お客様のご希望条件を踏まえた上で、最良のパートナーを見つけていただけるようサポートいたします。

専任カウンセラーとは、あなたを成婚に導く仲人(婚活のプロ)のような者です。 プロフィールの書き方や写真、初めてのお見合いやその後のフィードバック、交際やその先の婚約成立までのアドバイスなど、婚活におけるあらゆることへの相談役とお考えください。 時にはお客様の幸せを願い、耳の痛いことを申し上げることもあります。 しかしそれは、結婚成功までの道のりに伴走する専任カウンセラーだからこそ、心を込めて申し上げていること。家族のような、友人のような、ゴールを一緒に目指すコーチのような存在だとご理解いただけると幸いです。

ご希望条件に合ったお相手を毎月6名までご紹介いたします。

※条件によっては毎月6名までのご紹介が難しい可能性がございます。予めご了承くださいませ。

ご自身で会員データベースを検索して、気になるお相手に毎月最大10名までお見合いのお申込みをすることが可能です。

ご自身のスマホやPCから、オンラインでのお見合いも可能です。

Lightup(ライトアップ)は、スマホやPCで活動を始められる、来店不要のオンライン結婚相談所です。

登録からお見合いの実施まで、オンラインで完結できます。そのため、ご来店いただくことなく、インターネット上で活動を進めていただけます。 専任カウンセラーへのお問合わせやご相談は、電話やメールにて受け付けております。

初回お見合いまでは、お互いに直接連絡を取り合うということはございません。

お見合い後に、お互いが「もう一度お会いしたい」と回答された場合は交際成立となり、専任カウンセラーよりお互いの連絡先を開示いたします。その後、直接のご連絡を取ることが可能となります。

ご家族に知られることなく活動をすることが可能です。

ご案内は基本的にはメール・電話となりますが、契約書や支払いについてのご案内などをお送りする際は、ご希望により社名無しの封筒にてお送りしております。 郵送が不要な際はメールにて対応することも可能ですので、その際は必ずご入会時にお申し付けください。

不安なお気持ち、とてもわかります。 Lightup(ライトアップ)をご利用されるお客様は、皆さま同じような不安をもって活動を始めた方ばかりです。

もちろん、お相手のある話ですので、婚活に絶対の成功はございませんが、経験豊富な専任カウンセラーが活動に伴走し、お客様1人1人に向き合ったサポートを提供することで、成婚者のうち80%以上の方が活動開始から1年以内に成婚を実現しています。万が一うまくいかない場合に備えた「全額返金保証制度」もございますので、安心して活動を始めていただくことができます。

誠に恐れ入りますが、「必ず結婚できる」という無責任なお約束をすることはできかねます。

婚活は、お相手のある話であり、ご縁やタイミングなど、様々な要素が絡む決して簡単ではない活動です。だからこそ専任カウンセラーは、お客様の活動に伴走し、うまくいかないことがあっても前向きに活動を続けることができるよう1人1人に向き合ったサポートを提供し、成婚に繋がる可能性を高められるよう尽力します。

私たちLightup(ライトアップ)は実店舗を持たず、サポートをオンラインで全て行うことにより結果、店舗運営に関わるコストを大幅に削減することができ、始めやすい低価格を実現することができました。もちろん、業界トップクラスの出会いの機会や、専任カウンセラーによる活動サポートなど、サービス内容は従来の結婚相談所に勝るとも劣らない水準です。

「成婚」とは、弊社サービスを通じて出会ったお相手と、結婚を視野に入れて真剣なお付き合いをしていくことを決めた状態を指します。「婚約成立」とは、弊社サービスを通じて出会ったお相手と関係を深め、結婚することの約束が成立し、サービスを卒業(退会)する状態を指します

結婚相談所は、出会いの機会を提供する存在です。

ですので、出会いのきっかけが友人の紹介ではなく、結婚相談所の仲人の紹介に変わるようなイメージです。出会ってからご結婚に至るプロセスは恋愛そのもの。おふたりでお会いになってから、お互いのことをじっくり知っていき、理解し合い、良いところも悪いところも受け入れていくプロセスは恋愛結婚と変わりません。

About admission

ご入会の手続き

以下の条件をすべて満たしている方が対象です。

 

(1)男性22歳以上60歳以下、女性22歳以上60歳以下でかつ独身であること

(2)自らの身分を証明するため、当社の要求に従って、各種証明書をご提出いただけること

(3)過去に、その他異性交際の機会を提供するサービスの利用にあたり、ストーカー行為やそれに相当する迷惑行為を行っていないこと

(4)将来の結婚相手を探し、本気で結婚を考えていること

(5)反社会的勢力に属していない、または関係していないこと

(6)現在、債務超過状態や自己破産状態にないこと

(7)定職に就いていて、安定した収入があること(男性の場合のみ)

(8)入会後の活動準備において以下の各種証明書をご提出いただけること

・本人証明書(免許証やパスポートなど、氏名・住所・生年月日の確認できる公的な証明書)

・独身証明書(本籍地の各市区町村役場で同名書類を発行可能)※3か月以内に発行されたもの

・年収証明書(源泉徴収票や確定申告書、課税証明書など)※男性は必須、女性は収入のある方のみ

・学歴証明書(卒業証書や卒業証明書など)※最終学歴が高専、短大入学以上の場合のみ必須

書類が揃っていなくても入会は可能です。 各種書類は、ご入会後にマイページより提出していただきますので、入会時のご提出は不要です。

なお、ご入会いただいただいたみなさまには、活動準備をスムーズに進めていただくためのオプションサービス(有料)として、書類取得アシストサービスをご案内しております。

私たちはすべての入会資格を満たすお客様の味方です。

結婚をされていたことを気にされない方もたくさんいらっしゃいますし、再婚される方の割合も高い時代です。 また、再婚の方は、経験を踏まえた上での結婚生活のイメージやお相手への希望条件が明確化している場合が多く、お相手選びもスムーズに進むため、必要以上に心配をする必要はありません。 お互いに再婚であったり、お子さまがいたりといった様々な条件における成婚実績がございますので、ご安心ください。

再入会ももちろん可能です。弊社Webサイトより新規登録をお願いいたします。

その際、登録料も発生いたしますので、予めご了承くださいませ。 また、各種証明書は再度ご提出いただく必要があります。

もちろん可能です。むしろ最初から、お相手や結婚生活に求めることを明確化することは難しいと考えております。

Lightup(ライトアップ)は、専任カウンセラーがサポートいたしますので、お話をお伺いしながら、一緒に結婚相手に求めることを明確にしていくことができます。 ひとりでは悩んでしまうこともあるかと思いますが、心配ございません。

専任カウンセラーへご活動終了のお申し出をいただくことで、ご退会が可能です。

毎月20日までのお申し出で、当月末でのご退会となります。21日以降のお申し出の場合は翌月末でのご退会となりますので、ご連絡いただくお日にちにご注意ください。

※いかなる場合においても、登録料は発生いたします。

※翌月のご退会となった場合、翌月の月会費が発生いたします。

毎月20日までのお申し出で、翌月1日から休会が可能となります。

休会期間中の月会費:2,200円(税込)

交際やお見合い、ご紹介などのサービスはストップとなりますが、 専任カウンセラーには変わらずご相談いただくことが可能です。

パソコンまたはスマートフォンが必要です。

Lightup(ライトアップ)は、来店不要のオンライン結婚相談所です。入会からお見合いの実施まで、オンラインで完結できるサービスのため、パソコンまたはスマートフォンによるインターネット環境が必要となります。

連絡可能なメールアドレスが必要です。

登録後の契約締結内容はメールにてお送りいたしますので、@lightup-mariage.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。また、キャリアメール(docomo/softbank/auなど)の場合は迷惑メールに振り分けられてしまう可能性がありますので、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

About preparation

ご入会後の準備

マイページからデータでアップロードしていただきます。

例えば、スマートフォンで証明書全体の写真をとっていただき、その写真をマイページからアップロードしていただきます。 マイページからのアップロード提出が難しい場合は、メールでの送付や郵送で承ることも可能ですので入会後にお問い合わせください。

独身であることを公的に証明するのが「独身証明書」です。

独身証明書は、本籍地のある地方自治体で発行が可能となり、取得方法は窓口で申請して受け取る方法と、郵送で申請して受け取る方法の2つです。Lightup(ライトアップ)では、取得に手間をおかけする「独身証明書」と「学歴証明書」の取得をアシストするサービスを提供しております。

入会後のお客様を対象にしたオプションサービス(有料)です。

取得に手間をおかけする「独身証明書」と「学歴証明書」の取得をサポートいたします。利用を希望される場合は、入会後にご案内をお送りいたしますので、お申込みをお願いいたします。

※弊社が直接、役所や学校から証明書を取得するサービスではございません。

年収証明書は、個人事業主の方であっても提出が必要です。確定申告書や課税証明書をご提出ください。

当社の規定に基づき、書類から年収を換算いたします。確定申告書や課税証明書に記載のない収入については、年収に換算することができかねますので、予めご了承ください。

恐れ入りますが、お写真の公開は必須となっており、活動が開始しましたらプロフィール上に公開されます。

お相手検索とは、会員様のデータベースを自由に閲覧し、気になった方へお見合いを申し込むことのできる機能でございますが、この機能をご利用されない、ということであれば、不特定多数の方に閲覧されることは防止できます。 その場合は、ご紹介時のみプロフィールが公開されることになります。

※ご紹介時のご紹介状(お客様のプロフィール)には、お写真が公開されます。

※ご希望の場合は、活動開始前にかならず専任カウンセラーへご連絡くださいませ。

まず、お写真はお相手への第一印象を決めるとても大切なものです。そのため、自ら撮影した写真ではなく、写真館やプロカメラマンにて撮影された写真の利用を強く推奨いたしております。

活動準備サポートセンターがお手伝いすることも可能です。

自己紹介には、仕事に対する考え、趣味のこだわり、休日の過ごし方、育ってきた環境、自身の性格など、あなたのお人柄がわかる情報を盛り込んでみてはいかがでしょうか。

専任カウンセラーもお手伝いさせていただきます。

Lightup(ライトアップ)にご入会された方の会員専用ページです。

マイページより、準備(書類などのアップロード)や活動(紹介や検索、お見合いの調整)を行っていただきます。会員専用ページ(マイページ)は、ご登録後、翌営業日にはご登録アドレスまでお送りいたします。

会員番号およびメールアドレス、パスワードをもう一度ご確認ください。

半角英数字のみ、大文字と小文字は区別されますのでご注意ください。 入力内容が正しいのにログインできない場合は、お使いのブラウザのCookie、一時ファイル(キャッシュ)、閲覧履歴等を消去して再度ログインをお試しください。 上記を試してもログインできない場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。

パスワードは再発行が可能です。

ログイン画面より「パスワードをお忘れですか?」をご選択いただき、画面のご案内に従ってメールアドレスをご入力いただき、再発行の申請を行ってください。それでも対応が難しい場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。

もし仮登録メールが届かないようであれば下記の可能性がございます。

 

・キャリアメール(携帯キャリアのアドレス)のため、迷惑メール等に振り分けられている

・ドメイン解除されていないため受信できない

 

迷惑メールにも振り分けられていない場合は、

052-221-5987までお問い合わせくださいませ。また、@lightup-mariage.comのメール全般を受信できるようにドメイン指定の設定をお願いいたします。

※別のアドレス(Gmailなど)をお持ちでしたら変更させていただくことも可能です。

About membership

ご入会後の活動

ご入会後は専任カウンセラーが相談に乗ります。

メールやLINEもしくはお電話等(有料オプション)にてお気軽にお問い合わせくださいませ。 活動を前向きに進められるようにサポートいたします。

ご希望条件に合ったお相手をシステムにより毎月6名までご紹介いたします。

※条件によっては毎月6名までのご紹介が難しい可能性がございます。予めご了承くださいませ。

活動中は、プロフィール写真と登録してあるプロフィール情報が公開されます。

個人を特定できる情報は非公開となります。交際成立後は、専任カウンセラーより連絡先の開示をいたします。

Lightup(ライトアップ)では、人柄や性格などはプロフィール情報だけではわからないものと考えており、実際にお会いして確認いただくことを推奨しています。

これまでの実績として、プロフィール上は好みではなかったお相手と実際にお会いしたことで、印象が180度変わり、とんとん拍子で成婚に至ったケースもございます。お相手と積極的にお会いするスタンスを持つことは、婚約成立に向けて非常に大切な考え方です。

お見合いのお相手と知り合いとして関係を継続したいかどうかの判断をしていただきます。

交際は「相手をもっと知りたい」状態を指し、相手を一人に絞ることではありません。もう一度お見合いすることを希望することも可能ですし、専任カウンセラーを通じて質問することもできます。複数のお相手と交際しながら真剣交際の相手を探します。

お見合いの日時や場所は、お見合いが成立しましたら、専任カウンセラーが基本的には双方のスケジュールをもとにシステム上で調整してまいります。待ち合わせ場所は基本、女性側のご希望(ご指定の駅周辺またはお住いエリア周辺)が優先されます

服装に決まりはありませんが、お互い第一印象が大切になりますので、印象の良い服装を選びましょう。

 

男性:スーツまたはジャケットに襟付きのシャツなど、きちんとした印象になるように心がけてください。

女性:露出の高い服装に気を付け、お相手に失礼のないようにしてください。

お見合いの時間は1時間前後が目安となります。

会員様同士のトラブルを防ぐために、お見合い時はお互いの連絡先や個人情報を交換することはお控えください。

お見合い後に双方の承諾をいただけた場合に、専任カウンセラーより連絡先が開示されます。

専任カウンセラーへご連絡ください。お待合わせ時間から10分経過してもお相手と会えない際も専任カウンセラーへご連絡ください。

万が一そのようなケースが発生した際は、専任カウンセラーまでご相談ください。

お見合いの相手に対するマナー違反については厳正に対処いたします。

お相手と交際に進展された後も、弊社からのご紹介や検索お申し込み、専任カウンセラーのサポートは続いております。交際期間中は、交際相手を一人に絞ることではありませんので、複数名と交際を進めていきながら、専任カウンセラーのサポートを受けることが可能です。

「交際」とは、お見合いを経て「お知り合い」として直接お相手とやり取りをしてお互いの理解を深めていただくステージとなります。複数名の方と交際が可能となります。

双方の会員様が1対1で結婚を前提に交際したいと思われた場合「真剣交際」に移行することができます。

宿泊を伴うデートは原則禁止しております。

毎月20日までのお申し出で、翌月1日から休会が可能となります。

休会期間中の月会費:2,000円(税込2,200円)

交際やお見合い、ご紹介などのサービスはストップとなりますが、 専任カウンセラーには変わらずご相談いただくことが可能です。

もちろん可能です。 会員期間中でのご退会をご希望の場合は、専任カウンセラーへご活動終了のお申し出をお願いいたします。

毎月20日までのお申し出で、当月末でのご退会となります。21日以降のお申し出の場合は翌月末でのご退会となりますので、ご連絡いただくお日にちにご注意ください。

※いかなる場合においても、登録料は発生いたします。

※翌月のご退会の場合、翌月の月会費が発生いたします。

最低活動期間はございませんので、お客様のご都合に合わせてご退会いただくことが可能です。

退会の際は、専任カウンセラーへご活動終了のお申し出をお願いいたします。 毎月20日までのお申し出で、当月末でのご退会となります。21日以降のお申し出の場合は翌月末でのご退会となりますので、ご連絡いただくお日にちにご注意ください。

※翌月のご退会の場合、翌月の月会費が発生いたします。

About price

料金のお支払い

お見合い料、成婚料は一切かかりません。

基本、登録料4,800円(税込)と月会費7,700円(税込)以外の追加料金が発生することなく、ご活動が可能です。

※オプションサービスのみ有料となります。

オンラインお見合いに追加費用が発生する場合がございます。

そして、通信料および通信容量はお客様負担となりますので、Wi-Fi環境での利用を推奨いたしております。

※オンラインお見合いには推奨環境がございますので、ご確認くださいませ。

ご退会時に解約手数料は発生いたしません。ご活動最終月の月会費のみ、翌月に請求をさせていただきます。

月会費には以下内容が含まれております。

 

・ご希望条件に合ったお相手のご紹介(毎月6名まで)

・会員データベース検索システム(毎月10名までお申込み可能)

・お相手とのお見合いにおける日程調整

・お相手とのお見合い(毎月10名まで無料)

・メール・LINEでのサポート

・活動のフィードバック

月の途中でご入会いただいた場合も、不利にならないよう以下のようにさせていただいております。

ご入会初月は、

 

・準備が間に合い紹介が開始できた場合は月会費発生(入会月の翌月請求)

・準備が間に合わなかった場合は、月会費は翌月からの発生(入会月の翌々月請求)

 

とさせていただいております。

※日割り計算などはございません。 上記の通り、入会当月に紹介開始にならず、費用が発生しなくても、翌月からは紹介の有無に関わらず月会費が発生します。

積極的に90日間ご活動いただいたにも関わらず、「お見合いの成立」に至らなかった場合に、登録料と3ヵ月分の月会費を全額ご返金しております。但し以下の場合は除きます。

  • 登録日から30日以内に書類審査・プロフィール写真提出がなく活動が開始できない時
  • 90日以内に退会した場合
  • お相手に申込をしない、紹介を断る、相手からの申込を断る等、活動の意志が見られない時
  • 登録日から30日以内に書類審査・プロフィール写真提出がなく活動が開始できない時
  • 90日以内に退会した場合
  • お相手に申込をしない、紹介を断る、相手からの申込を断る等、活動の意志が見られない時

下記クレジットカードの中からお支払いカードをご選択いただけます。

・VISA、MasterCard、American Express、JCB、Diners、Discoverがお取り扱い可能です。

other questions

その他のご質問

オンライン結婚相談所は、スマホやPCで活動を始められる、来店不要の結婚相談所です。

登録からお見合いの実施まで、オンラインで完結できます。店舗型結婚相談所は、店舗にて登録手続きをしたり、相談ができる結婚相談所です。

最も大きな違いは、真剣に結婚を考える方だけがご利用している点です。

マッチングアプリや婚活パーティーは、様々な出会いを目的にした利用者がおり、中には結婚を真剣に考えていない方もいらっしゃいます。各種証明書(独身証明書、学歴証明書、年収証明書、本人証明書)のご提出が必須である点はもちろん、婚活のプロにご相談頂きながら活動ができる点も大きな違いです。そのため、マッチングアプリや婚活パーティーでの出会いよりも真剣に婚活をしたいというお気持ちで切り替えて頂く方が沢山いらっしゃいます。

お預かりした個人情報は、Lightup(ライトアップ)のサービス提供に関連する目的のためにのみ使用させていただきます。

詳しくは利用規約・プライバシーポリシーも併せてご確認ください。

サービスをご利用いただくにあたり、インターネット接続環境をご準備いただく必要がございます。

 

■パソコンの推奨環境

  • オペレーティングシステム Windows 10以上 Apple Mac OS X 以上
  • ウェブブラウザ Google Chrome 最新版 Safari 最新版 Microsoft Edge 最新版 Firefox 最新版

 

■スマートフォンの推奨環境

  • オペレーティングシステム iOS13以降 Android7.0以降
  • ウェブブラウザ Safari 最新版 Google Chrome 最新版

 

※推奨環境は、オペレーティングシステムとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。

※バージョンが古い場合、正常にご利用いただけない場合がございます。

※フィーチャーフォン(いわゆる「ガラケー」)ではご利用いただけません。